Возврат и обмен товара

ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Условия возврата или обмена товара надлежащего качества

Вы вправе произвести возврат или обмен товара надлежащего качества при одновременном соблюдении следующих условий:

Порядок возврата или обмена товара надлежащего качества

  • Чтобы осуществить возврат или обмен товара надлежащего качества Вам необходимо в рабочее время связаться с менеджером по номеру телефона +375(29) 397-75-75 А1 либо +375 (33) 397-75-75 МТС для согласования условий возврата или обмена товара и уточнения необходимой информации.

Вы также можете лично обратиться в рабочее время в пункт самовывоза товара, который находится по адресу: город Минск, улица Франциска Скорины, дом 8, офис 45 (11 этаж) для согласования условий возврата или обмена товара и уточнения необходимой информации.

  • В случае приобретения товара на условиях самовывоза Вам необходимо производить возврат или обмен товара в пункте самовывоза товара, в котором Вами был принят товар.
  • В случае приобретения товара на условиях доставки то:

возврат или обмен товара, общая масса заказа которого не превышает 15 кг, могут быть осуществлены в рабочее время в пункте самовывоза товара, который находится по адресу: город Минск, улица Франциска Скорины, дом 8, офис 45 (11 этаж);

возврат или обмен любого товара могут быть осуществлены в рабочее время в пункте самовывоза товара, который находится по адресу: Минский р-н, Щомыслицкий с/с, 28А-6 (правое крыло Глобус Парк);

по согласованию с менеджером можно определить индивидуальные условия возврата или обмена товара, которые будут высланы Вам на адрес электронной почты либо контактный номер телефона, которые указывались при оформлении заказа.

  • При возврате или обмене товара Вам необходимо сообщить номер счета, который высылался Вам при оформлении заказа и приложить товарный или кассовый чек (их копии) или иной документ, подтверждающий приобретение товара в нашем интернет-магазине.
  • Возврат или обмен товара осуществляется Вами своими силами и за свой счет.

Товар, который не принимается к возврату:

  • товар, который в процессе погрузочно-разгрузочных работ теряет свой товарный вид.
  • ремонтно-строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, т.е. товар, реализуемый Вам путем отмеривания определенной длины товара (например, сантиметры, метры), и цена по которому установлена за единицу меры товара (например пленка, наждачка, пенофол, металл (металлопрокат), реализуемые путем отпиливания (отрезания) определенной длины (части) по размерам, запрашиваемым Вами, и иной метражный товар).
  • товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно Вами. Например, товар по индивидуальному заказу согласно Вашему техническому заданию (проекту) (фасонные изделия для бассейнов, элементы герметизации инженерных коммуникаций, фасонные изделия для систем вентиляции и дымоудаления, колерованная краска и т.п.).
  • товар, который включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному постановлением Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 года № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Обращаем Ваше внимание, что:

  • для сохранения потребительских свойств многих товаров упаковка не должна вскрываться, должны соблюдаться правила хранения (особенно температурный режим хранения), должны быть сохранены в целостности пломбы и фабричные ярлыки; нарушение любого из приведенных условий будет служить основанием для отказа в возврате товара;
  • возврат товара осуществляется самостоятельно Вами и за Ваш счет, Ваши затраты не подлежат возмещению;
  • сроки для возврата начинают исчисляться на следующий день после получения товара; в случае если 14 (четырнадцатый) день выпадает на нерабочий день интернет-магазина, то днём окончания срока следует считать следующий за ним рабочий день интернет-магазина;
  • в случае если Вы приобрели товар в период действия акции, в соответствии с условиями которой для получения скидки необходимо было приобрести несколько товаров, и Вы решили произвести возврат товара, на который скидка не предоставлялась, то Вы обязаны произвести доплату до полной цены акционного товара либо произвести возврат всего приобретенного Товара.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

При получении товара Вы должны проверить количество товара и внимательно осмотреть его на предмет видимых дефектов и повреждений (внешний вид, упаковка), проверить комплектность, ассортимент, работоспособность (если такое предполагается функциональным назначением) товара.

После осмотра и приемки товара претензии в отношении количества, внешнего вида, комплектности (ассортимента) товара, а также в отношении иных видимых дефектов (которые могут быть обнаружены при обычном осмотре и проверке товара), интернет-магазином не принимаются.

Вы вправе предъявить требования в отношении скрытых дефектов (недостатков) товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее 2 (двух) лет, Вы вправе предъявить указанные требования в течение иных сроков, установленных законодательством Республики Беларусь.

Требования, которые Вы можете предъявить при возврате товара ненадлежащего качества

При возврате товара ненадлежащего качества Вы вправе предъявить одно из следующих требований:

  • о замене его товаром надлежащего качества;
  • о соразмерном уменьшении его цены;
  • о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков;
  • о возмещении Ваших расходов по устранению недостатков товара;
  • о возврате уплаченной за товар денежной суммы, если Вы решили вернуть товар.

Действия, которые могут проводиться для выявления ненадлежащего качества товара

С целью выявления ненадлежащего качества товара может проводиться проверка качества товара и (или) экспертиза. Вы будете об этом извещены и вправе принять участие в проверке качества товара.

Экспертиза проводится за счет интернет-магазина, однако, если будет установлено, что недостатки отсутствуют или возникли после передачи Вам товара вследствие нарушения Вами установленных правил использования, хранения (в том числе не соблюдения температурного режим хранения), транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, Вы должны будете возместить нашему интернет-магазину расходы за проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке.

В случае Вашего несогласия с выводами экспертов их можно оспорить в судебном порядке.

Для возврата товара ненадлежащего качества Вам необходимо:

  • в рабочее время связаться с менеджером по номеру телефона +375(29) 397-75-75 А1 либо +375 (33) 397-75-75 МТС для согласования условий возврата товара и уточнения необходимой информации.

Вы также можете лично обратиться в рабочее время в пункт самовывоза товара, который находится по адресу: город Минск, улица Франциска Скорины, дом 8, офис 45 (11 этаж) для согласования условий возврата товара и уточнения необходимой информации;

  • в письменной форме (заявлении) изложить Ваши требования, исходя из положений «Требования, которые Вы можете предъявить при возврате товара ненадлежащего качества». В заявлении обязательно следует указать номер счета, который высылался Вам при оформлении заказа и приложить товарный или кассовый чек (их копии) или иной документ, подтверждающий приобретение товара в нашем интернет-магазине;

Если у Вас нет возможности доставить товар в пункт самовывоза товара самостоятельно, то мы сможем осуществить возврат товара ненадлежащего качества своими силами и за наш счет.

Адреса пунктов самовывоза товара:

  • город Минск, улица Франциска Скорины, дом 8. офис 45 (11 этаж) (для товара, общая масса заказа которого не превышает 15 кг);
  • Минский р-н, Щомыслицкий с/с, 28А-6 (правое крыло Глобус Парк).

Обращаем Ваше внимание, что товар ненадлежащего качества, недостатки которого возникли по причине вскрытия упаковки, несоблюдения правил хранения (особенно температурного режим хранения), возврату не подлежит.

ОТКАЗ ОТ ПРИНЯТИЯ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

После оформления заказа Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любой момент до его получения.

Обращаем Ваше внимание, что:

  • при доставке и необоснованном отказе от приобретения товара надлежащего качества Вы, по требованию интернет-магазина, вне зависимости от стоимости заказа, обязаны возместить интернет-магазину расходы, связанные с доставкой товара. Данные положения распространяются и на обстоятельства, когда транспорт с товаром уже находится в пути и Вы отказались от принятия товара либо транспорт с товаром Вас ожидает по указанному адресу при оформлении заказа, но Вы не отвечаете на звонок по контактному номеру телефона, указанному при оформлении заказа (время ожидания составляет 15 (пятнадцать) минут с момента прибытия транспорта по указанному адресу при оформлении заказа и осуществления первого звонка по контактному номеру телефона, указанному при оформлении заказа). Интернет-магазин вправе потребовать возмещение и иных расходов, которые он понес в связи с совершением действий по выполнению заказа;
  • при необоснованном отказе от товара надлежащего качества (имеющего индивидуально-определенные свойства), который производится либо произведен по индивидуальному заказу на основании Вашего технического задания (проекта), по требованию интернет-магазина, Вы обязаны возместить интернет-магазину все расходы, которые понёс интернет-магазин в связи с совершением действий по выполнению заказа (под такими товарами следуют понимать фасонные изделия для бассейнов, элементы герметизации инженерных коммуникаций, фасонные изделия для систем вентиляции и дымоудаления, колерованная краска и т.п.);
  • размер расходов, которые понёс интернет-магазин в связи с совершением действий по выполнению заказа, в том числе расходы интернет-магазина, связанные с доставкой товара надлежащего качества, сообщается Вам в электронном документе на адрес электронной почты, который Вы указали при оформлении заказа.

Срок добровольного возмещения расходов интернет-магазину – 7 (семь) календарных дней с момента получения электронного документа (претензии) на адрес электронной почты, который был указан при оформлении заказа.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Расчет с Вами интернет-магазин производит в том же порядке, в котором производилась оплата товара, если иное не будет установлено по соглашению между интернет-магазином и Вами.

Сроки возврата денежных средств:

  • товар надлежащего качества – в течение 7 (семи) календарных дней с момента возврата товара;
  • товар ненадлежащего качества – в течение 7 (семи) календарных дней, а при проведении экспертизы 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения от Вас письменного заявления.

Обращаем Ваше внимание, что при возврате денежных средств на банковскую карту срок их зачисления на Ваш счет зависит от банка, эмитировавшего Вашу банковскую карту. Интернет-магазин считается исполнившим надлежащим образом свою обязанность по возврату денежных средств с момента списания денежных средств с расчетного счета интернет-магазина (что подтверждается платежным поручением).

РЕЖИМ РАБОТЫ

Интернет-магазин

9:00–18:00, понедельник–пятница

Выходные дни: суббота и воскресенье

Пункт самовывоза товара по адресу: город Минск, улица Франциска Скорины, дом 8, офис 45 (11 этаж)

9:00–18:00, понедельник–пятница

Выходные дни: суббота и воскресенье

Пункт самовывоза товара по адресу: Минский р-н, Щомыслицкий с/с, 28А-6 (правое крыло Глобус Парк)

9:00–17:30, понедельник–пятница

Выходные дни: суббота и воскресенье

НАСТОЯЩИЙ РАЗДЕЛ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА РАЗРАБОТАН В СООТВЕТСТВИИ С: