Рассмотрение обращений о нарушении законодательства о защите прав потребителей

Если Вы считаете, что Ваши права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, нарушены, Вы можете направить обращение в ООО «Мерак Групп» одним из следующих способов.

Способы подачи обращения

1. По телефону:
   +375 (29) 397-75-75 (А1) — в рабочее время.
2. Лично в пункте самовывоза товара:
   220076, г. Минск, ул. Франциска Скорины, д. 8, офис 45 (11 этаж) — в рабочее время.
3. По электронной почте:
   направьте электронный документ на адрес: legal@merak.by.
4. Через электронную форму на сайте:
   заполните форму обращения, размещённую ниже на данной странице.

Форма и содержание обращения

Для избегания спорных вопросов о дате получения обращения и его содержании рекомендуем при личном обращении подавать его в письменной форме, направлять электронный документ по электронной почте либо использовать электронную форму обращения на сайте.

Ваше обращение должно содержать:

• фамилию и имя;
• контактный номер телефона;
• адрес для получения почтовой корреспонденции;
• адрес электронной почты;
• при подтверждённом заказе — номер счёта / заказа;
• описание факта нарушения Ваших прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Электронная форма обращения о нарушении

Вы можете направить обращение о нарушении законодательства о защите прав потребителей через электронную форму ниже. После отправки обращение поступит ответственному лицу ООО «Мерак Групп» для рассмотрения.

Сроки рассмотрения

Обращения рассматриваются в течение 7 (семи) календарных дней, начиная со дня, следующего за днём получения обращения.

Способы получения ответа

Ответ на обращение может быть отправлен:

• заказным письмом по указанному Вами почтовому адресу;
• в форме электронного документа на указанный Вами адрес электронной почты.

Вы вправе указать предпочтительный способ получения ответа в тексте обращения.

Уполномоченное лицо

Лицо, уполномоченное рассматривать обращения о нарушениях законодательства о защите прав потребителей, — Тысевич В.В.

Адрес хранения книги замечаний и предложений

• 220076, г. Минск, ул. Франциска Скорины, д. 8, офис 45 (11 этаж).

Контакты местных органов власти

Номер телефона работников местных исполнительных и распорядительных органов по месту государственной регистрации ООО «Мерак Групп», уполномоченных рассматривать обращения покупателей: +375 (17) 374-01-46.